Chính sách hoàn tiền

Áp dụng cho 100 suất Thành viên Sáng lập (Founding) đầu tiên: bạn được hoàn 100% số tiền đã thanh toán nếu yêu cầu trong vòng 90 ngày kể từ ngày thanh toán, không cần nêu lý do.

• Tiền được hoàn về đúng kênh thanh toán gốc (tài khoản ngân hàng / ví / PayPal đã dùng khi mua) trong tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.
• Hoá đơn điện tử của giao dịch sẽ được lập hoá đơn điều chỉnh theo Điều 19 Nghị định 123/2020/NĐ-CP.

Bạn được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Lỗi hệ thống khiến dịch vụ không sử dụng được và 2DM không khắc phục được trong thời gian hợp lý.
• Đã thanh toán nhưng quyền lợi gói chưa được kích hoạt.
• Bị trừ tiền trùng (hai lần trở lên) cho cùng một đơn hàng.

Ngoài các trường hợp trên, phí của chu kỳ đã kích hoạt không được hoàn lại; bạn luôn có thể huỷ tự gia hạn để không bị trừ tiền cho chu kỳ kế tiếp (xem mục 5).

1. Gửi yêu cầu qua email support@2dm.vn hoặc ngay trong app (Cài đặt → Hỗ trợ), kèm mã đơn hàng / biên nhận.
2. 2DM xác nhận tiếp nhận trong vòng 48 giờ và thông báo kết quả xét duyệt.
3. Xử lý hoàn tiền: lập hoá đơn điều chỉnh và chuyển lệnh hoàn qua kênh thanh toán.
4. Tiền về đúng kênh thanh toán gốc — tối đa 15 ngày làm việc với Cam kết Sáng lập, tuỳ ngân hàng/ví với các trường hợp khác.

Mọi gói thuê bao đều có thể huỷ tự gia hạn chỉ với một chạm tại trang Gói & gia hạn. Sau khi huỷ, bạn vẫn dùng đủ quyền lợi tới hết chu kỳ đã thanh toán. 2DM sẽ nhắc bạn trước ít nhất 7 ngày làm việc trước mỗi kỳ gia hạn (Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023).